Развернуть все категории

Как заказать

В этом разделе изложены правила работы нашего интернет-магазина. пожалуйста, прочтите все внимательно, Skype менеджера интернет-магазина: Bikemaster.RU, телефон - 775-14-06 добавочный 104. Обработка заказов производится по всем дням, кроме Воскресенья и Понедельника.

      Перед тем, как делать заказ, постарайтесь определиться, что вам необходимо. Если это велосипед, то решите, какой вам нужен размер, нужны ли аксессуары (инструмент, смазки и тд), если это набор деталей - то вы должны быть уверены, что они подходят к вашему велосипеду и совместимы друг с другом. Не делайте заказ, если вы не уверены в покупке. Если у вас есть вопросы - задавайте, не стесняйтесь.

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.

1. Регистрация

    Чтобы сделать заказ, вы должны сначала зарегистрироваться на нашем сайте. Необходимо будет ввести ваше имя, фамилию и отчество, адрес (это адрес будет по умолчанию использоваться как адрес доставки), контактный телефон и адрес e-mail. Все эти сведения нужны нам для оперативной связи с вами по вопросам вашего заказа, мы не включаем ваш адрес в рассылки и т.п. 
    Просьба к покупателям ! Пожалуйста, при регистрации и заказе товара указывайте полностью ваше Имя, Отчество и Фамилию, так как иначе у вас могут возникнуть проблемы при получении товара. Дело в том, что транспортные компании при отправке товара требуют полностью указывать ФИО получателя. Не забывайте так же корректно указывать свой контактный телефон (номер пишите с кодом города) и e-mail (e-mail лучше просто копируйте из своей почтовой программы, так как, например, если вы замените заглавную букву на прописную, письмо может не дойти до вас). Спасибо за понимание!

2. Оформление заказа

После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в Вашу корзину.

Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку Ваша корзина.

На странице Ваша корзина будут перечислены все выбранные Вами товары.

В поле Количество Вы пожете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.

В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.

Также можно ввести код скидки в соответствующее поле.

3. Оформление и подтверждение заказа

    К сожалению, пока минимальная  сумма заказа в нашем интернет-магазине - 2000руб. Из корзины вы переходите на страницу подтверждения заказа, где вы можете изменить адрес доставки, выбрать метод оплаты и добавить ваш комментарий к заказу. Как только вы сделаете заказ, вам на почту придет письмо с подтверждением того, что он к нам поступил, и мы начнем работать над ним. В письме содержится номер заказа - запомните его! Мы обрабатываем заказы в течении 1-2 дней.
      Для вашего контроля за выполнением заказов при изменении его статуса вам автоматически высылается письмо с уведомлением, в котором указана вся информация об этапе выполнения заказа и наш комментарий. Так же вы можете самостоятельно проверять статус вашего заказа в разделе "История заказов".

Если вы сделали заказ, но потом передумали - ничего страшного, это нормально, мы только просим вас сообщить нам об этом по e-mail письмом.

3. Оплата и цены

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.

Внимание! Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна. Мы резервируем товар на 7 дней, и если вы не оплатили заказ в течении этого времени (или не сообщили об оплате), заказ аннулируется.

Возможные способы оплаты:

  • Наличный расчет. Оплата наличными деньгами при получении заказа.  Этот вид оплаты доступен только для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья. Оплата заказа производится только в рублях - ее принимает наш курьер. Вы получаете кассовый чек, товарный чек, товар и необходимые документы к товару, если они прилагаются (например, инструкцию или гарантийный талон).
  • Оплата через WebMoney.  Вы можете расплатиться через WebMoney - мы даем вам номер кошелька WebMoney, после чего вы делаете перевод с протекцией (по вашему желанию) на этот кошелек и высылаете нам код.  Если у вас нет аккаунта WebMoney - во можете пополнить наш кошелек через терминал. Комиссия за зачисление на кошелек WM через терминал, как правило, составляет около 1%, но есть терминалы, которые зачисляют без комиссии, например, Балтийского банка.  Не знаете, что такое WebMoney ? Подробнее - на сайте webmoney.ru.
    Внимание ! Сейчас действует акция - при оплате через WebMoney вы получаете дополнительную скидку 5% от суммы платежа. Скидка действует на сумму оплаты.
  • Оплата через банк. Мы высылаем вам на электронную почту банковскую квитанцию (аналогичную, например, квитанции для оплаты за телефон) для оплаты, а также сумму к оплате. По вашему желанию мы можем включить стоимость доставки в сумму к оплате. Предварительная стоимость доставки в ваш город рассчитывается автоматически при размещении заказа, окончательная рассчитывается нами и сообщается вам. Вы распечатываете квитанцию, заполняете ее (в графе "оплата интернет-заказа N" обязательно нужно вставить номер своего заказа !) и оплачиваете в любом банке. После оплаты надо обязательно сообщить нам об оплате письмом - например:  "Заказ 1234 оплачен". Можно выслать копию оплаченной квитанции по факсу или e-mail, но это не обязательно. Если вы оплатите квитанцию, но не сообщите нам об этом, то мы не будет ожидать ваших денег и выполнение заказа может существенно замедлиться. Деньги идут к нам 1-2 рабочих дня (рабочими считаются дни с Понедельника по Пятницу. Например, если вы оплатили а Пятницу вечером, то деньги мы увидим во Вторник утром).
  • Оплата по безналичному расчету. Так же вы можете оплатить ваш заказ по безналичному расчету - мы вышлем вам счет.
  • Оплата по кредитным картам.  Вы можете расплатиться с нами любой кредитной картой. Пока это возможно только в нашем магазине, но скоро можно будет оплачивать через наш сайт.
  • Продажа в кредит.  К сожалению, пока мы не торгуем в кредит, кредиты - это зло ! Покупка в кредит обходится не так дешево для покупателя, как об этом вещают представители банков.

Доставка вашего заказа

  • Самовывоз из магазина в Сокольниках или в Кунцево. Ваш заказ будет отложен для вас и забрать его можно будет во время работы магазина. По предварительному согласованию заказ можно забрать из Сокольников и после закрытия магазина до 22-00 - просим согласовывать время дополнительно.
  • Доставка по Москве и Московской области. К сожалению, из за транспортной ситуации этот вид доставки  осуществляется не всегда, просим уточнять время доставки с менеджером. Так же вы можете забрать свой заказ в магазине в Кунцево или Сокольниках. 
  • Доставка в другие города России. Для отправки заказа мы используем различные транспортные компании, в основном Грузовозофф , ЕМС-Почта России, СПСР или Желдорэкспедици
  • Грузовозофф - этот тип доставки, при котором вы забираете заказ сами из офиса транспортной компании. На сайте Грузовозофф также есть Тарифный калькулятор , с помощью которого вы можете рассчитать стоимость доставки. Тут вы можете посмотреть Адреса филиалов компании Грузовозофф в вашем городе.
  • ЕМС-Почта России - это Курьерская экспресс-доставка, она удобна, когда вам надо быстро (2-5 дней) получить небольой по весу и размеру заказ. На сайте ЕМС есть Тарифный калькулятор , с помощью которого вы можете рассчитать стоимость и сроки доставки.
  • Желдорэкспедиция - этот тип доставки, при котором вы забираете заказ сами из офиса транспортной компании, мы отправляем заказы этой компанией если большой груз надо отправить в Сибирь или на Дальний Восток. Рассчитать стоимость отправления можно тут . Тут вы можете посмотреть Адреса филиалов компании Желдорэкспедиция в вашем городе.
  • В сложных случаях, например при заказе в Якутск или на Сахалин, есть смысл пользоваться авиадоставкой или транспортными компаниями, которые специализируются на этих регионах, например Виаком.  
  • После отправки заказа мы сообщаем вам номер товарно-транспортной накладной (ТТН) и координаты филиала транспортной компании в вашем городе (так же вы можете посмотреть их на сайтах этих компаний или в разделе "Города доставки"). Вы звоните туда и назвав этот номер, узнаете, прибыл ли ваш груз. При получении груза обязательно возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Доставка осуществляется в среднем в течении 3-15 дней с момента получения  денежного перевода - срок доставки зависит от города, где вы живете. Срок доставки и адрес филиала в вашем города вы можете уточнить в разделе "Города доставки" или на сайте компании-перевозчика.
  • Средняя стоимость отправки обычного заказа - 300-400 рублей, велосипеда в коробке - 300-2000 рублей в зависимости от вашего региона. 
  • Если вы хотите отправить груз другой транспортной компанией, передать оплаченный заказ вашему доверенному лицу , то уточняйте это в коментариях к заказу. В особенных случаях (например, вы постоянный клиент или делаете большой заказ) мы можем компенсировать вам стоимость доставки полностью или частично. Все это подлежит обсуждению. При заказе следует понимать, что один товар можно положить в другой для снижения стоимости доставки: например, стоимость доставки отдельно 4-х ободов или велосипеда не изменится, если внутрь наложить запчастей.
  • Доставка в Белорусь, Украину а также в бывшие Союзные Республики. Да, мы можем доставить туда через ЕМС ,  но стоимость доставки товара в эти регионы немного выше, чем по России.

Получение заказа в вашем городе.

  •  После того, как мы отправили ваш заказ, у нас на руках остается документ от транспортной компании, так назывемая Товарно-Транспортная Накладная (сокращенно ТТН). У нее есть уникальный номер, который мы сообщаем вам, например ТТН 3-ОММ1504-1/110108. Вы звоните в транспортную компанию, называете его и спрашиваете, пришел ли груз. Если он пришел, то берете паспорт и забираете его со склада транспортной компании, адрес филиала в вашем города вы можете уточнить на сайте транспортной компании или у нашего менеджера.
  • Внимание ! Получить заказ может только тот, на кого он отправлен, то есть если заказ отправлен на вас, то вашему другу его не выдадут.
  • Сообщите нам о получении вами заказа. Напишите нам E-mail о получении заказа, что бы мы перевели ваш заказ в статус "Выполнено". Спасибо за покупку !

Наиболее часто задаваемые вопросы по работе интернет-магазина и ответы на них

  •   Я не нашел своего города в списке городов при регистрации. Могу ли я сделать заказ? - Да, можете. Мы постараемся найти наиболее дешевый и удобный для вас способ доставки вашего заказа в ваш город.
  • А может ли быть, что мои деньги не дойдут до вас при оплате квитанции? - это может случиться в следующих случаях: 1) вы не сделали перевод. 2) вы неправильно заполнили квитанцию - например, вместо номера вашего заказа написали что-то другое или неправильный номер. В этом случае деньги попадут к нам, но мы будем их долго искать. 
  • Может ли не дойти до меня мой заказ ? Что делать, если он будет потерян или испорчен в пути ? - При отправке вашего заказа мы стараеся хорошо упаковать его, что бы он не повредился в пути. К тому же, транспортная компания страхует груз. Случаев пропажи заказов у нас пока не было, но если это случится, мы вернем вам деньги или решим эту проблему другим удобным для вас способом. 
  • Вы отправили мне заказ, а где мне его забрать в моем городе ? - После отправки заказа мы сообщаем вам номер товарно-транспортной накладной (ТТН) и координаты филиала транспортной компании в вашем городе. Вы звоните туда и назвав этот номер, узнаете, прибыл ли ваш груз. При получении груза обязательно возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. 
  • Могу ли я оплатить сделанный заказ в своем городе кредитной картой через интернет? - Да, конечно. 
  • Я не могу оплатить заказ кредитной картой - система выдает ошибку. - Проверьте баланс карты - там должно хватать денег на транзакцию. Точно следуйте указанием системы Киберплат, вводите ваше имя латиницей, не ошибайтесь при вводе номера карты, 2CV - код - написан на обороной стороне карты.  
  • А если вы обманете меня и не вышлете заказ ? - Наша репутация целиком зависит от сложившихся хороших отношений с нашими клиентами. Мы работаем продолжительное время, и пока не имеем серьезных нареканий. Как правило наши клиенты делают заказы на небольшую сумму, и "кидать" клиента ради 80-100 долларов с нашей стороны было бы крайне нецелесообразно и глупо.